CABINET DE CONSEIL EN MANAGEMENT À PARIS

L’année 2017 a vu un nombre de projets innovants continuer de croître dans le monde de la Banque-Finance et Assurance. La vague d’innovations digitales marque un changement de paradigme et pose des enjeux d’adaptation majeurs. Elle nous oblige à repenser l’ensemble de nos croyances et usages tant personnels que professionnels. Depuis sa création, il y a près de 17 ans, Investance Partners accompagne ses clients dans leurs évolutions et publie chaque année un « Year Ahead » p

Relation client « L’expérience client doit être fluide à l’ère digitale » Selon Bertrand Cozzarolo, codirecteur de la stratégie, du digital et de la relation client, banque de détail en France chez Société Générale, les banques traditionnelles doivent se focaliser sur les fondamentaux de la relation client. Ces établissements font en effet face à la concurrence croissante des néo-banques et autres fintech focalisées sur le parcours client et l’expérience utilisateur. Le carac

#fintech #Relationclient #ACPR

Relation client Comment PayPal étend sa toile Après sa séparation de la maison mère eBay et une entrée en bourse réussie, Paypal est aujourd’hui valorisé autour de 80 milliards de dollars, proche de grands acteurs bancaires aux Etats-Unis. Le géant américain a en effet acquis un certain nombre d’acteurs des paiements et des crédits pour un milliard de dollars. La société a également noué des accords avec des émetteurs de cartes de paiement ainsi que des banques. L’objectif es

Relation client Le Crédit Agricole d’Ile-de-France met les internautes à contribution Le Crédit Agricole Ile de France a lancé sa propre plateforme de crowdsourcing en partenariat avec la start-up Braineet. L’objectif est de faire émerger des suggestions de nouveaux services que pourrait proposer la caisse régionale du groupe. Cette plateforme va ainsi servir à la l’émergence d’une communauté en ligne où chaque membre pourra évaluer, commenter ou « liker » les idées des autre

Relation client Banque: les écarts se creusent sur mobile Avec le développement de l’utilisation du mobile pour les services bancaires, les clients sont de plus en plus exigeants en ce qui concerne l’expérience utilisateur. A ce sujet l’écart se creuse entre les différentes banques. Les banques françaises se retrouvent dans la moyenne mondiale. Afin de progresser les banques doivent donc anticiper les besoins des clients et ne pas être en réaction face à des demandes ou à ce

Relation client Comment la Société Générale réinvente le rôle de conseiller Le développement du digital dans la banque de détail ne pousse pas seulement les banques à réduire les effectifs mais également à repenser le rôle que jouent les conseillers. Les nouveaux canaux de distribution permettent aux conseillers de libérer du temps par rapport aux tâches administratives afin de se concentrer sur le conseil et la vente de produits. Des professionnels d’autres secteurs, déjà ro

Relation client Fintech : les banques choisissent la collaboration plutôt que la défiance Après une phase de méfiance envers les Fintech de la part du secteur bancaire, les banques traditionnelles ont désormais pris conscience de l’enjeu que représentent ces nouveaux acteurs. La moitié des établissements ont déjà mis en place des partenariats avec des Fintech, et la grande majorité prévoit l’augmentation de ces partenariats sur les 5 années à venir. Les domaines particulièrem

Relation client Crowdfunding : Crédit.fr ou le prêt participatif des TPE en action La Fintech de Crowdlending Credti.fr continue son développement et a récemment atteint le cap des 100 projets financés. Depuis Septembre 2016, un partenariat a été mis en place avec BNP Paribas, via sa filiale en ligne Hello Bank. Ce partenariat permet aux clients de la banque en ligne de prêter directement aux TPE-PME en passant par les services de Credit.fr. L’offre de la filiale de BNP Parib

Relation client TransferWise permet désormais l'envoi d'argent via Facebook Messenger TransferWise vient de lancer aux Etats-Unis (dans un premier temps) un chat bot sur Facebook Messenger. Ce bot permet d’envoyer directement des devises à l’étranger en utilisant l’intelligence artificielle. La FinTech londonienne fondée en 2011 a connu un fort développement ces dernières années et gère désormais 1 milliard de dollars chaque mois. L’engouement s’explique essentiellement par l

Relation client Banque en ligne : Boursorama décroche le million Boursorama Banque, la banque en ligne du groupe Société Générale, a décroché son millionième client en janvier. Ce chiffre est donc en ligne avec l’objectif fixé par la banque d’atteindre 975.000 clients à fin 2016, Cela fait de Boursorama la deuxième banque en ligne française à atteindre le seuil du million de client après ING Direct en mai 2015. Selon Benoît Grisoni, directeur général adjoint, cet attrait pour

Relation client Le digital peut favoriser l'accès à la bancarisation Une part non négligeable des européens vit aujourd’hui sans compte bancaire. En revanche la proportion de personnes ayant accès à un smartphone au sein de cette population a explosé ces dernières années. L’arrivée de nouvelles offres de fintech 100% mobiles peut lever un certain nombre de barrières pour ces personnes peu enclins à rentrer en contact avec une banque traditionnelle. Cette population peut donc

Relation client Indian bank introduces robotic branch staffer La banque indienne City Union Bank vient d’annoncer la mise en place d’un robot humanoïde au sein de son réseau. Un premier pilote se déroulera dans une agence du sud-est du pays. Le robot pourra répondre en anglais à des questions des clients. Leur avis sera d’ailleurs suivi de près afin de valider l’apport du prototype. L’objectif à terme est de déployer le robot dans une trentaine d’agences à travers le pays. La

Relation client Quand les banques s’initient aux chatbots pour répondre à leurs clients De plus en plus de banques font appel aux chatbots pour gérer une partie de la relation client. Ces robots conversationnels utilisent l’intelligence artificielle pour apporter des réponses en live aux demandes des clients. L’objectif est de pouvoir apporter une réponse instantanée (7j/7 – 24H/24) aux questions les plus simples et ainsi de désengorger les centres d’appels et de libérer du t

Relation client Goldman Sachs se lance dans la banque de détail Suite à la crise de 2008 et les différentes règlementations qui en ont découlé, le rendement des fonds propres de Goldman Sachs a largement diminué. Afin de renouer avec la profitabilité, la banque américaine doit se lancer sur de nouvelles activités plus rémunératrices et moins gourmandes en fonds propres. C’est en constatant les marges réalisées par des nouveaux entrants sur le marché des prêts aux particuliers

Relation client La banque phygitale ou l'art de casser les codes… Même si la présence d’agences de proximité peut rassurer les clients des banques, leur fréquentation est en baisse constante depuis plusieurs années. La raison principale : la possibilité pour les clients d’effectuer la grande majorité des opérations courantes sur leur smartphone ou tablette. Afin d’optimiser la relation client devenue multicanale, le Crédit Agricole a lancé un vaste programme de transformation

Relation client Bank of America taille dans sa banque de détail La baisse de fréquentation des agences, couplée à une forte pression sur les marges dans un contexte de taux historiquement bas maintenus par la FED, force Bank of America à supprimer 8000 postes et à restructurer son réseau. Cette annonce intervient alors que la banque américaine a déjà supprimé 40 000 postes depuis 2009. Son dirigeant affirme que des effectifs seront réalloués vers la vente afin d’augmenter les